Dine spørgsmål - vores svar

Spørgsmål om levering og betaling

Hvordan virker forsendelsen hos electric-mobiles.com?
Vi sender din ordre så langt som muligt af DHL. En ordre på https://electric-mobiles.com kan leveres, så længe produktet noteres til en leveringsadresse i Tyskland, et andet EU-medlemsland eller over hele verden. Bemærk venligst noterne på de respektive produkter.
Køretøjer mærket "40 arbejdsdage leveringstid" leveres udelukkende "fra havn til havn". Skulle du ønske at bestride os med transporten fra havn til destination, vil der blive afholdt yderligere transportomkostninger. Disse beregnes efter vægt og afstand for det køretøj, der skal leveres.

Hvornår ankommer min ordre?
Når en pakke er afsendt, modtager du en forsendelsesbekræftelse via e-mail med et sporingsnummer. Så du kan altid spore forsendelsen her. Når du kan forvente at modtage din forsendelse, vil du også se, hvornår du gennemfører din ordre. Flere oplysninger kan findes på ...

Vil alle bestilte varer ankomme på samme tid med mig?
Vi forsøger altid at sende alle produkter på samme tid, så du kan få din ordre så hurtigt som muligt i en levering. Vi køber dog dele af vores kollektion fra forskellige producenter, så det kan komme på forskellige ankomsttider af dine varer.

Skal jeg betale for fragt?
Vores fragt til din leveringsadresse er stort set gratis.
For transport til havn og havn kan yderligere transportomkostninger være gældende, hvis du pålægger os at transportere fra destinationsporten til din destination.

Kan jeg også få min ordre leveret til en DHL Packstation eller en Hermes PaketShop?
Du er velkommen til at vælge en pakkestation eller en PaketShop som leveringssted, så længe dine bestilte varer er egnede til transport af DHL. Dette gælder ikke for: ATV'er, UV'er eller e-cykler over 25kg.

Vil der være ekstra omkostninger for mig, f.eks. Told?
Alle importafgifter for køretøjer fra Asien (direkte import, erhvervskøretøjer med leveringstid 40 dage) bæres af os, for så vidt angår transportomkostninger fra havn til havn. Yderligere omkostninger, såsom opbevaringsgebyrer, kajafgifter mv. Bæres af dig, som vi ikke ved, hvornår du vil afhente varerne i havnen. Hvis du pålægger os at få varerne transporteret til dig fra destinationen til destinationen, vil vi sørge for den videre transport så hurtigt som muligt og opkræve omkostningerne.

Hvordan kan jeg ændre min adresse i min konto?
På din kundekonto kan du justere din leverings- og faktureringsadresse eller tilføje en ny. Du kan også indstille en af ​​dine adresser som standardadresse.

Jeg vil gerne have min ordre leveret til et andet land?
Dette er muligt, så længe du navngiver destinationslandet under ordreprocessen. En ordre hos electric-mobiles.com kan ikke ændres bagefter, da transporten fra kredit til havn kræver en vis logistisk indsats. Vi beder om din forståelse ..

Hvordan sender jeg en artikel tilbage?
Inden for 14-modtagelsesdage, hvis du er en slutbruger og ikke en erhvervskunde, kan du returnere ubrugte varer gratis. Vi vil kreditere købsbeløbet inden for 14 dage efter modtagelsen af ​​afkastet. For dig er afkastet gratis, forudsat at værdien ikke overstiger 40,00 EUR. Varen skal altid sendes i sin originale emballage. Ellers vil vi nægte at acceptere retur!

Hvornår skal jeg vende tilbage?
Refusionen foretages inden for 14 dage efter modtagelsen af ​​dit retur. Du modtager altid en bekræftelsesemail fra os, når din retur er blevet behandlet.

Hvornår begynder og slutter 14-afbestillingsperioden?
Tilbagekaldelsesperioden begynder for slutbrugere, hvis du eller en tredjepart udpeget af dig har modtaget dine varer. Hvis du har bestilt flere varer i en enkelt ordre og varerne leveres separat, begynder perioden, så snart du eller en tredjepart udpeget af dig har modtaget de sidste varer (sidste delleverance).

Har du glemt dit kodeord?
Bare gå til login side og klik på "Glemt adgangskode". Indtast din e-mail-adresse, som du er registreret hos electric-mobiles.com og klik på "Request Password" knappen.
Du modtager en ny adgangskode. Log ind med dette kodeord og tildel et nyt sikkert kodeord til din kundekonto.
Det kan tage et par minutter for e-mailen at nå dig. Vær også opmærksom på din spam mappe.

Skal jeg oprette en kundekonto hos electric-mobiles.com?
Nej, du kan også bestille som gæst. Du skal dog genindtaste alle dine data med hver ny ordre.
Det betyder, at en eksisterende kundekonto kan spare dig for meget tid. Derudover har du mulighed for at "parkere" dine ønskede varer i din indkøbskurv eller din ønskeliste og gå til kassereren ved næste lejlighed.

Hvordan er købsbeløbet (afhængigt af betalingsmetoden) godt skrevet?
forudbetaling:
Kreditten vil blive sendt til den bankkonto, hvorfra du overførte. Det kan tage op til 5-arbejdsdage, før krediten kan ses på din konto.
Klarna / Sofortüberweisung:
Kreditten vil blive sendt til den bankkonto, hvorfra du overførte. Det kan tage op til 5-arbejdsdage, før krediten kan ses på din konto.
Stripe / kreditkort:
Kreditten vil blive sendt til den bankkonto, hvorfra du overførte. Det kan tage op til 5-arbejdsdage, før krediten kan ses på din konto.
Dit spørgsmål var ikke der? Send os så en simpel email eller Gå til kontaktformularen ...

Tekniske spørgsmål

Hvor lang tid tager det at bygge min Citycoco? Har jeg brug for et værksted?
Besøg et værksted er ikke nødvendigt. Dit køretøj leveres færdigmonteret i et sikkert transportboks. Du har brug for nogle skruenøgler, en sideskærer eller lignende. samt nogle snack nøgler. Delvist værktøj er allerede inkluderet.
Selv som en nybegynder skal du bruge lidt mere end 30-40min for at gøre Citycoco fra leverance til et køretøj, der er i stand til at køre.

Fortsæt som følger: Fjern først 2 centerstiverne i transportburet. Fjern derefter kasser med tilbehør. Monter sidestativet og fjern derefter Citycoco fra transportburet.
Nu kan du montere styret, ryglæn, bagspejl og fodspidser til passagerer foran. Udført! For at være sikker skal du kontrollere hjulets bolte for tætning - men det er ikke obligatorisk.

For en første kontrol af elektronikken skal du tilslutte strømkablet i batteriet. Dette er fabriksindlæst til ca. 80% af sin kapacitet og drej nøglen i tændingen. Tjek lys, drej signal, horn osv.
Nu er der ikke noget i vejen for et lille testdrev på private grunde. Samlingen kan variere fra køretøjstype til køretøjstype, men forbliver grundlæggende det samme.
Bitte beachten Sie: For at flytte køretøjet i det offentlige rum har du brug for et forsikringsmærke!

Hvordan kan jeg lade mit køretøj til offentlig transport?
For at registrere din Citycoco for trafik, behøver du ikke at registrere dig hos et køretøjsregistreringskontor. Imidlertid er et knallert forsikringsmærke obligatorisk. Du får dette hos næsten alle forsikringsselskaber.
På højre side af baghjulet finder du identifikationen af ​​bilen en kombination af bogstaver og tal. Venligst noter dette og send os en mail til: info@electric-mobiles.com til. Denne service gælder kun for elkøretøjer købt hos os.
Vi sender derefter COC-godkendelsen af ​​din e-scooter via e-mail. Dette giver dig mulighed for at modtage et forsikringsskilt enten på stedet eller online fra et forsikringsselskab. Mange forsikringsselskaber har allerede nogle nummerplader, så du kan straks tage dem med. Disse instruktioner gælder for køretøjer, der anvendes i Tyskland - ellers skal du overholde reglerne i dit land.
Instruktioner for korrekt montering af nummerplade er tilgængelige på internettet (fx på Youtube).

Ifølge din beskrivelse kan jeg bruge en app på min Citycoco. Hvor kan jeg finde disse?
Hvis artiklen beskrivelse for din Citycoco angiver, at du kan bruge en Bluetooth-app til sikkerhedsalarmfunktioner, kan du finde dem under: her ..., Rul ned til bunden af ​​siden. Der kan du skifte til den engelske version af hjemmesiden. Download og installer derefter appen på din smartphone eller iPhone. Bemærk venligst den gyldige version for IOS eller Android.

Jeg har appen installeret nu, men det er kun på kinesisk, hvad kan jeg gøre?
Hvis du har installeret den korrekte app, og den kun vises på kinesisk sprog, skal du gå til "Indstillinger -> Sprog" i din smartphone eller iPhone og installere "engelsk" som andet sprog (ikke standardsproget!). Dine indstillinger forbliver uberørt, men fjernprogrammet vises nu på engelsk. En tysk version er i øjeblikket ikke tilgængelig.

Hvad skal jeg gøre for at opretholde og oplade mit batteri?
Dit batteri skal oplades før opbevaring i mere end 30 dage. Hvis batteriet ikke bruges permanent, skal det også oplades mindst hver 30-dag. Hvis du undlader at følge denne meddelelse, bortfalder garantien og batteriets ydeevne.
Opbevar altid dit batteri / batteri på et køligt og tørt sted. Men undgå temperaturer under -10oC